【障害発生および代替策のご案内】ファームウェア更新後のCapsule VPN接続不具合について

2026.06.11

平素は格別のお引き立てを頂き、厚く御礼申し上げます。

この度、セキュリティ強化を目的としたCheckPoint社製機器のファームウェア更新を実施いたしましたが、本更新の影響により、一部の環境において「Capsule VPN」を用いたリモートアクセス接続が正しく行えない不具合が発生していることが判明いたしました。

現在、弊社といたしましては、お客様に引き続き「Capsule VPN」をご利用いただけるよう、メーカーに対して早期の改善および対応を要求しております。

多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■ 障害内容
ファームウェア更新後、「Capsule VPN」を用いたリモートアクセス接続が正しく行えない不具合

■ 影響範囲
ファームウェア更新対象機器にて「Capsule VPN」をご利用の一部のお客様

■ 代替策（移行策）
つきましては、リモートアクセス環境を早期に復旧させるための代替策（移行策）として、「CheckPoint Endpoint Security（VPNクライアント）」への切り替えをお願いしたく存じます。

以下の手順にてご対応いただけますようお願い申し上げます。

【CheckPoint】リモートVPN設定および接続方法
https://secure.okbiz.jp/startia/faq/show/7135

お使いのPCのOSのEndpointVPNのマニュアルをご参照のうえ、インストーラーをダウンロードいただき、インストール、セットアップをお願いいたします。
※WindowsのHome editionの方がいらっしゃいましたら、L2TPのパターンをご参照ください。

※現在、本件に関して、多くのお問い合わせを頂いております。
電話窓口が混雑する可能性がありますので、お手数ですが、メールにてお問い合わせをお願い致します。

Emailアドレス：netsupport@startia.co.jp

対応まで少々お時間を頂く場合がございます。ご了承頂ければと存じます。
お手数をお掛け致しますが何卒よろしくお願い致します。